一、企業客戶初階段類別；
的各類的法律規定：加盟商為社東西會到你的店面運營來做氣車安全服務？這位一些問題的回答，就是說的各類的法律規定。
其一，站點三公里多區域內的長住業主，這是因為站點離他近，業主取的是以便于；
然后類，過站客，他是偶然正好經過這些這些；
商鋪管控舉措：
企業合作方入店后，要首個日子質詢企業合作方能不能是自己店三Km內的常居企業合作方。可能是經常的過站客，作為一個下第一步總類治理的措施。
應當原因分析的是，不管是在否是各縣市居民小區的小轎車整形店也是道路鎮這里的小轎車整形店幾乎都是一致的啟示，這方面千萬不要去提出質疑。
二、居住客方法：加盟店三雅居樂西雙林語10公里的范圍內；
第一名，常駐業主的一般定義；
01暗藏加盟商；
指沖聯鎖店的廠品或售后服務有需求分析，但還會有剛剛開始與聯鎖店開始市場交易，可以花大沒勁努力爭取的車主們；
02新顧客；
指那先剛剛玩與店做出購買，但對店的企業產品或安全服務還缺少周到學習的乘客；
03老大客戶；
指與直營店的購買有較長的時間，對直營店的車輛或服務項目有較深的理解的順風車主。
04忠城消費者；
指對太陽能路燈店有髙度信心，并與實體店鋪創建不斷、安穩的聯系的乘客，孩子們基本的就在本店顧客。
第一，常駐朋友基本的區分的法律規定；
01不確定客；
這用戶，司機第一個次入店冼車或是做維護，會向實體門店相關人員很清楚明確的提問或是是暴露本身本身還望可不都可以做怎樣美容護膚頂目、維護、裝潢等，更甚至或立即選擇本身原年度計劃選擇的設備，這類行的用戶就可不都可以唯物辯證到潛在性用戶名錄中實行下這一步的維護；
02新合作方；
所選客人，本人第一個次來店就是簡單的的洗車時，不辦卡，也不會做其它的消費需求。這些型號的客人就需要否定之否定到新客人各單中做出下每一步的標準化管理；
03老客人；
這些用戶，粵s7八個月內每個月的到店達3-4次，可能是己經辦卡手機綁定的用戶，粵s的參與消費為300零元/年，能可歸為老用戶；這樣的分類的用戶能可歸到老用戶名冊中參與下一點的管理工作；
04、忠于職守投資者；
這樣投資者，己經在奶茶店辦理手續年卡幫定一月底的投資者，粵s的銷費為600零元/年上面的，這樣類別的投資者能否可歸到忠誠于黨投資者的名單表中完成下面一個腳印的管理方法；
第四，居住企業客戶細分服務管理；
首先必須明確一點，所有的常住客戶管理的目的是，讓潛在客戶、新客戶、老客戶成為忠誠客戶，這是最終目的，千萬不要遺忘它。
01讓潛在客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
備注：要特別重視，潛在客戶首次到店時，車主主動提出的購買需求無論車主是否購買，都要主動贈送客戶3-5次低價或免費洗車，贈送的理由就是表示客戶具有一定的養車習慣，門店都給予獎勵。
02讓新客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
03讓老客戶轉化為忠誠客戶；
第一步，客戶辦卡后，在3個月時間內不要主動去推廣門店的年卡或者是大項目，而是從低于1000元以內的項目開始銷售，逐步和客戶建立感情聯系；
第二步，3個月時間過后，在接下來的3個月時間內，開始逐步向老客戶講解成為忠誠客戶的尊貴好處，這時候開始贈送全年50次免費洗車；
第三步，一旦成為老客戶后，將該客戶歸結到忠誠客戶管理中。
管理措施：
001針對老客戶的消費，一旦卡內金額消費完，一定要引導客戶再次充值，再次充值的客戶必須享有更多的充值優惠，明確告知客戶前3次續卡可以享受比首次辦卡還要多的優惠。
002低于1000元以內的項目銷售時，必須可以刷卡消費，客戶消費完后，必須及時進行電話或是微信回訪。
003在講解成為忠誠客戶的好處時，要分階段逐步講解；明確給客戶，凡是成為忠誠客戶，都能享受全年50次免費洗車；
04忠誠客戶的管理；
01明確出門店對忠誠客戶給予的特殊優待，比如vip洗車道、免費的救援、免費的保養等；
02定期組織針對忠誠客戶的特價活動；
03定期組織針對忠誠客戶的拜訪、贈禮、生日祝福等活動；
05如何讓忠誠客戶成為永久性客戶；
針對忠誠客戶，我們都會免費贈送他50次全年免費洗車；50次全年免費洗車是可以續的。
第一種，客戶直接續辦年卡，那我們還是再次贈送全年50次免費洗車；
第二種，客戶不再續年卡，那我們引導客戶辦理充值卡，再次贈送全年50次免費洗車；
第三種，客戶不續卡也不辦卡，那我們就將客戶歸納到普通客戶管理中；
第四、過路客管理；
01針對過路客，不去送免費或低價洗車，只是向客戶宣傳公司的企業文化；
02首次進店后，以短信或微信的方式進行關愛即可；
第二篇 拓展消費管理
我們都知道，很多汽車美容店，主營會是美容、裝潢、輪胎、快修、鈑噴，對于機修、車務代辦、金融類都是有做，但是沒有作為核心業務來抓。
1、建議門店專門設立拓展消費管理人員，專門從事客戶拓展消費的業務開拓及資源整合；
2、拓展消費管理要與其他管理相結合，可以作為贈送項目；
3、建議建立保險、年檢及違章代辦、換證、過戶、汽車抵押貸款等專項的客戶管理檔案。
第三篇 門店活動管理
結合門店基本客戶關系管理，我們就可以來做門店一年一次三個大型活動：
第一個活動，針對潛在客戶或新客戶，成為老客戶的活動；
第二個活動，針對老客戶成為忠誠客戶的活動；
第三個活動，針對忠誠客戶的活動；
第四篇 客戶關系工具管理
一、四大客戶基本管理表格；
1、潛在客戶管理表；
2、新客戶管理表；
3、老客戶管理表；
4、忠誠客戶管理表；
每名銷售員或美容技師，必須配備以上四個表格，要求嚴格根據以上內容進行登記，轉化后要及時轉移，要根據不同表格采取不同的管理措施。
二、客戶消費金額統計表；
每個月利用電腦系統，統計出以上四個表格所有客戶的消費金額，總結出客戶的消費習慣，作為門店辦活動的核心依據。
三、客戶拓展消費統計表；
每個月統計，客戶拓展消費的基本情況。
