汽修廠廠生產方式
2023-10-30
生意具體分析
的內部強勢：汽修廠廠一家依托于數年確立的高質安全可靠企業的行像和啤好與市各業業、縣政府科室保持穩定很好的協作相互關系，有著較固定位置的院校企業客戶資源流量性。且在車輛測量站側，都可以最時段可以獲得車輛占比變化無常等各問題。
經營分析
內部優勢：汽修廠依托多年樹立的優質可靠企業形象和口碑與市各行業、政府部門保持良好的合作關系，擁有較固定的單位客戶資源。且位于汽車檢測站側，能夠第一時間獲得汽車數量變化等各情況。
內部威脅：維修人員整體學歷偏低，維修技術水平未能得到進一步提升，與現今汽車維修技術水平存在差距。近年各類型車輛車主不斷提升的汽車維修養護的的各項細化要求，因此需對專業性的精細服務要求也越來越高。而維修員工的專業技術直接關系到汽修廠的專業形象，但是現階段汽修廠維修人員技術水平嚴重制約了公司的健康發展。汽修廠的員工積極性有所下滑，員工崗位職責分工不明確，甚至出現人員不足，公司人力資源管理激勵制度缺失，各項規章制度執行力度較弱。
外部優勢：各大車主客戶提高對汽車保養意識，加強汽車保養力度，對汽車維修保養得專業性和服務要求越來越多，因此，逐步淘汰規模細小的汽修檔，選擇正規的大汽修廠進行汽車的日常維修保養或事故修復項目。目標客戶群體不斷擴大，提供一個最直接的擴展市場機遇。交管部門加大對各類汽車維修廠的管理力度，逐步取締無牌、不合資格的小型維修檔，對整地的汽車維修行業進行清理，充分肯定我公司類專業、大型、符合資格的維修廠。
外部威脅：多個汽車品牌4S店進駐地區，占領了該品牌的部分市場份額，品牌私家車車主消費傾向于4S店；政府加強對各行政單位的公務車管理力度，逐步縮減公務車費用，限制行政單位的用車情況，部分單位公務車輛正處于舊車換新車階段或減少數量，從而影響公務車保養得業務額；保險公司逐漸對事故理賠事務加大各項限制，致使保險業務的利潤不斷下降，業務量難以提升。
2012年經營設想
第一：塑造良好客戶關系，努力開發穩定客戶。 第二：調整員工崗位結構，完善員工激勵制度。 第三：落實質量技術工作，做好微笑客服工作。
三、經營目標與經營任務
1. 汽修廠全年實現經營收入 萬元，利潤考核任務 萬元，利潤目標 萬元。其中：
（一）單位車輛維修實現 萬元； （二）事故車輛保證 萬元； （三）私家車輛爭取 萬元。
經營計劃
根據總公司的年度工作計劃和下達的經營目標，貫徹落實總公司的各項規章制度，保證順利完成年度目標，設定經營計劃如下：
一、塑造良好客戶關系，努力開發穩定客戶。
客戶是汽修廠賴以生存的基礎，是我們工作的最終評判者，客戶關系的好壞與企業的生存密切相關。作為服務行業來說，提供優質服務，讓客戶滿意是建立良好客戶關系的重要前提。汽修廠在2012年具體
提出在內部管理上，要從以下幾個方面督促客戶關系工作：
（1）樹立良好的形象，發揮窗口作用。每個企業的保安就是企業的窗口，來往客戶從保安的形象、精神面貌和服務態度就能看出企業的管理好壞、素質高低。汽修廠將連同安信公司狠抓保安隊伍建設，訓練出一支高效、文明、有禮的“窗口”隊伍。
（2）有禮有節。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，汽修廠要求所有員工要有禮有節，笑臉相迎，靈活運用文明用語，清除倚熟賣熟等情況的出現。
（3）做工作要勤快，態度要端正，多和客戶溝通。在日常工作中，員工做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他并不知道，我們要常向客戶征詢對維修工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進。
依托汽修廠多年經營經驗，并且與政府部門的良好合作關系，汽修廠在2012年期間除了維護好與舊客戶，特別是各大單位車隊的合作，進一步通過各車隊負責人關系等，拓展一批新的單位客戶。除了著重與政府單位車隊外，汽修廠將力爭取得與大型企業如：萬力輪胎、聯合利華、雅芳等企業車隊聯系，謀求長期穩定的合作關系，獲得新的客戶群體。同時，汽修廠將組織相關員工認真學習國家最新確定的汽車維修行業管理條例、公務車管理條例、保險法等各種相關的法律法規，適時針對變更情況調整服務項目，滿足客戶的不同要求以及應付將來客戶服務要求變化。
二、調整員工崗位結構，完善員工激勵制度。
近來，公司內有部分的維修人員與質量技術人員相繼離職，致使現在公司維修人員缺乏，尤其缺乏具有一定維修經驗的維修工，因此每個維修班組的任務量多，每位維修人員任務重。針對這一情況，公司已經努力通過各種方法希望能有招聘合適人員，也請集團公司的人事部門協助尋找合適人員。但是現在暫時未能找到雙方合意的人。公司正在努力尋找有雙方雇傭意愿的員工。針對現在各類型車輛車主不斷提升的汽車維修養護技術要求，汽修廠將通過開展一定的員工培訓工作，努力調高維修人員的技術水平。對于確實無法適應汽車維修發展變化的經驗型技術員工公司考慮做好妥善處理，并且從有一定經驗的維修中工中提拔晉升成為維修班組，努力平衡各班組的技術水平，以求達到整體水平共同上升。汽修廠也給予高度重視在質量檢驗的崗位上，盡力謀求找到適合的人員。
汽修廠的人力資源管理制度一直跟隨著集團總公司的制度，并且由集團總公司相關部門執行。就是由于汽修廠長期缺乏直接人力資源管理，激勵制度根本不存在，導致員工間已經形成一種惰性，面對公司業務相對穩定，不需掙扎求存的狀況下，員工積極性明顯下滑。
