要培(pei)養和提高(gao)汽(qi)車美(mei)容(rong)師的(de)"車主第一"意識,需從以下幾個(ge)方面著手(shou):
1、強(qiang)(qiang)化(hua)技(ji)能(neng)訓(xun)練，形成良(liang)好(hao)的(de)職業(ye)習(xi)慣。強(qiang)(qiang)烈的(de)"車(che)主(zhu)第一"意識是要把快而準的(de)汽車(che)美(mei)容服務(wu)通過語言,動作(zuo)送給車(che)主(zhu),這需要嫻熟扎實的(de)技(ji)能(neng)，業(ye)精于“訓(xun)”，不能(neng)否認(ren)，汽車(che)美(mei)容師基本(ben)功的(de)形成,是加強(qiang)(qiang)職業(ye)教育(yu)和強(qiang)(qiang)化(hua)訓(xun)練的(de)結果。
2、擴展知識面,增強應變能力(li)。有(you)針對性地(di)接待好每(mei)位車主和處理好意外情(qing)況,是“車主第一(yi)(yi)”意識的(de)進一(yi)(yi)步深化;而機械(xie)地(di)按照一(yi)(yi)樣的(de)方式接待車主,有(you)時會出現遺(yi)漏,也(ye)不是好的(de)方法及服(fu)務。
3、合理安排汽(qi)車(che)美容項目，實(shi)(shi)現(xian)高(gao)效率(lv)。“車(che)主第(di)一”的意(yi)識(shi)除受人員(yuan)素質,環境影響(xiang)外,還取決于每名汽(qi)車(che)美容師(shi)在工(gong)作中努力的程(cheng)度(du)及投入的勞動(dong)數(shu)量(liang)與質量(liang)。只有實(shi)(shi)行(xing)科學分工(gong),確(que)定合理的服務程(cheng)序和嚴格(ge)的崗位(wei)責(ze)任制(zhi),建立各(ge)部門之間(jian)的服務協調網(wang),才能(neng)實(shi)(shi)現(xian)高(gao)效率(lv)的汽(qi)車(che)美容服務。
聯絡的績效考核
人與人之間最好(hao)(hao)的(de)相處方法(fa)是(shi)什么？答案(an)必定眾多紛紜，恒河沙數。但請試猜想，無論哪(na)種答案(an)都是(shi)溝通(tong)的(de)結果。而能(neng)實現好(hao)(hao)的(de)結果,就(jiu)能(neng)夠證明是(shi)有(you)效(xiao)的(de)溝通(tong)。工作中的(de)有(you)效(xiao)溝通(tong)就(jiu)是(shi)通(tong)過管(guan)理提高績效(xiao)。
曾(ceng)經擔任美國管理協會會長的(de)(de)勞(lao)倫斯·艾坡里(li)指出，所謂管理，就是(shi)“通(tong)過他(ta)人之力,將(jiang)事(shi)(shi)情一一完(wan)成”。艾坡里(li)說：“當你自己把事(shi)(shi)情完(wan)成,你只(zhi)是(shi)個業(ye)務員;當你通(tong)過別人的(de)(de)力量完(wan)成事(shi)(shi)情時,你才是(shi)個經理人”。我們要經常在(zai)訓練(lian)中找到(dao)“有(you)效的(de)(de)溝通(tong)技巧”等等類(lei)似的(de)(de)字眼。
當汽(qi)車美容(rong)店出現問題時,店長與(yu)(yu)汽(qi)車美容(rong)技師或員工(gong)進行面談,試著(zhu)讓他們知(zhi)道應該做(zuo)什么時,常常會(hui)遭遇(yu)到一(yi)些(xie)員工(gong)不(bu)服從，不(bu)回應或不(bu)了(le)解的(de)(de)障(zhang)礙或挫折。之所以出現這(zhe)種情(qing)況,可能是因為(wei)店長沒有(you)好好與(yu)(yu)汽(qi)車美容(rong)技師或這(zhe)樣(yang)談問題，只想著(zhu)對(dui)方必須遵照自己的(de)(de)意(yi)愿去(qu)做(zuo)，結果是情(qing)況一(yi)點(dian)也沒有(you)改(gai)變。遇(yu)到這(zhe)種情(qing)況,店長往(wang)往(wang)還將溝通失敗的(de)(de)責任(ren)歸咎于汽(qi)車美容(rong)技師。然(ran)而,事實上(shang),是錯誤的(de)(de)。
上述(shu)講到說明，二手(shou)車微整(zheng)形店(dian)要營造肇事司(si)機(ji)一的企業經營的安全(quan)服務(wu)企業理念，建(jian)造高效的溝通的重要性，如此這般(ban)，才(cai)行在二手(shou)車微整(zheng)形店(dian)很好企業經營的的條(tiao)件上跨(kua)出很好三步。
